Młody mężczyzna korzysta z urzędomatu, dotykając podświetlonego ekranu i trzymając w ręce zieloną papierową teczkę z dokumentami.

Urzędomat
dla ZUS

Sprawniejszy odbiór dokumentów, mniej kolejek i lepiej uporządkowana obsługa klientów placówki.

ZUSomat pomaga odciążyć stanowiska obsługi i przenieść część prostych czynności poza placówkę. To rozwiązanie, które usprawnia wydawanie gotowych dokumentów i daje klientom wygodniejszy dostęp do usług.

Zapytaj o ZUSomat Zobacz, jak to działa

Mniej kolejek przy obsłudze Wygodniejszy odbiór dokumentów Lepsza organizacja pracy placówki

Kiedy Twoja placówka potrzebuje ZUSomatu?

W placówkach ZUS każdego dnia pojawiają się sprawy, które nie wymagają długiej obsługi przy stanowisku, ale zajmują czas pracownikom i klientom. ZUSomat porządkuje właśnie ten etap — szczególnie tam, gdzie liczy się sprawne i bezpieczne wydanie gotowych dokumentów.

Młody mężczyzna korzysta z urzędomatu nocą, dotykając podświetlonego ekranu i trzymając w ręce zieloną papierową teczkę z dokumentami.

Odbiór poza godzinami pracy

Klienci mogą odebrać przygotowane dokumenty w dogodniejszym czasie, bez konieczności dopasowywania się wyłącznie do godzin pracy placówki.

Uśmiechnięta kobieta w okularach siedzi przy biurku w jasnym biurze, ma na sobie białą koszulę i pracuje przy laptopie; w tle widać drugą osobę siedzącą przy innym stanowisku.

Mniejsze obciążenie stanowisk

Część prostych odbiorów można przenieść poza tradycyjną obsługę, dzięki czemu pracownicy mają więcej czasu na sprawy wymagające wyjaśnień i bezpośredniego kontaktu z klientem.

Uśmiechnięta kobieta w okularach i białej koszuli siedzi przy biurku w jasnym biurze i rozmawia z interesantem po drugiej stronie stołu; między nimi leżą dokumenty, a obok stoi otwarty laptop.

Lepsza organizacja procesów

Wydawanie dokumentów staje się bardziej uporządkowane i przewidywalne, co usprawnia codzienną pracę placówki i porządkuje obsługę klientów.

Nowoczesny urzędomat ustawiony przy wejściu do biurowego budynku z czerwonej cegły i dużych przeszkleń; scena oświetlona realistycznym światłem dziennym, z widocznymi odbiciami w szkle i podświetleniem modułów urzędomatów.

Wygoda dla klientów

ZUS pokazuje, że wdraża rozwiązania, które realnie ułatwiają kontakt z placówką i poprawiają komfort korzystania z usług.

Jak działa ZUSomat?

Proces odbioru dokumentów został zaprojektowany tak, aby był prosty dla klienta i jednocześnie zgodny z procedurami ZUS.

Placówka przygotowuje dokument do odbioru

Po przygotowaniu dokumentu pracownik umieszcza go w bezpiecznej skrytce ZUSomatu.

System zapisuje operację w rejestrze zdarzeń i przygotowuje dokument do odbioru.

Klient otrzymuje powiadomienie

Klient otrzymuje informację o możliwości odbioru dokumentu wraz z kodem dostępu.

Powiadomienie może zostać przekazane przez SMS lub inną formę komunikacji stosowaną w ZUS.

Odbiór dokumentu w dogodnym czasie

Klient podchodzi do ZUSomatu i otwiera skrytkę przy użyciu otrzymanego kodu.

Odbiór trwa kilkanaście sekund i nie wymaga wizyty przy stanowisku obsługi.

System rejestruje odbiór dokumentu

Każdy odbiór dokumentu jest automatycznie zapisywany w systemie.

ZUS ma pełną informację, kiedy dokument został odebrany.

Sprawdź realizacje

Zobacz przykłady wdrożeń i sprawdź, jak ZUSomat działa w praktyce.

Korzyści dla klientów

ZUSomat upraszcza kontakt z placówką i pozwala odebrać dokument w dogodnym czasie.

Najważniejsze zalety:

odbiór dokumentów poza godzinami pracy placówki
brak konieczności oczekiwania w kolejce
szybka i prosta obsługa
czytelny proces odbioru
bezpieczeństwo dokumentów

Klient odbiera dokument wtedy, kiedy jest to dla niego wygodne.

Co zyskuje ZUS i klienci?

Największy ruch w obsłudze klientów często dotyczy odbioru gotowych dokumentów. ZUSomat pozwala przenieść znaczną część tych wizyt poza godziny pracy placówki.

Korzyści dla ZUS

Efekty wdrożenia

odciążenie stanowisk obsługi klientów
skrócenie kolejek w placówce
uporządkowany proces wydawania dokumentów
pełna rejestracja operacji odbioru
możliwość integracji z systemami dziedzinowymi
zwiększenie dostępności usług bez zwiększania liczby stanowisk obsługi

Bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo dokumentów

ZUSomat zapewnia kontrolowany i rejestrowany proces wydawania dokumentów.

identyfikację odbiorcy
jednorazowe kody dostępu
rejestr zdarzeń
historię operacji
integrację z systemami placówki

Dostępność usług

Nowoczesna dostępność usług także poza standardowymi godzinami obsługi

Urzędomat dla ZUS rozszerza dostępność odbioru dokumentów bez konieczności wydłużania pracy stanowisk obsługi.

osób pracujących
klientów dojeżdżających
seniorów
rodziców z dziećmi
osób z ograniczoną mobilnością

W jakich procesach ZUS sprawdza się najlepiej?

Każda placówka działa trochę inaczej, ale ZUSomat najlepiej wspiera procesy związane z odbiorem dokumentów, które są już przygotowane i nie wymagają długiej obsługi na miejscu.

Gotowe dokumenty do odbioru

Rozwiązanie dobrze sprawdza się tam, gdzie klient przychodzi głównie po odbiór przygotowanego dokumentu, a sama czynność nie wymaga rozbudowanej obsługi.

Osoba w garniturze trzyma w dłoniach dokumenty i długopis przy biurku, przygotowując się do podpisania lub sprawdzenia dokumentów.

Zaświadczenia i pisma

ZUSomat może wspierać wydawanie zaświadczeń, decyzji, pism i innych dokumentów przygotowanych wcześniej przez placówkę, skracając czas obsługi przy stanowisku.

Zbliżenie dłoni urzędnika przybijającego pieczątkę na dokumencie leżącym na biurku, obok widoczny długopis.

Okres wzmożonego ruchu

Gdy w placówce regularnie pojawia się większa liczba osób tylko po odbiór dokumentów, urzędomat pomaga uporządkować ten proces i ograniczyć kolejki.

Urzędomat ustawiony przed nowoczesnym biurowcem z przeszklonym wejściem; jedna osoba korzysta z automatu, a po prawej stronie grupa ludzi wchodzi do budynku.

Rozwiązanie dopasowane do skali obsługi klientów

Liczba skrytek i sposób działania systemu są dopasowywane do skali obsługi klientów. Placówka wdraża dokładnie taki system, jakiego potrzebuje.

Zapytaj o ZUSomat Zobacz zalety rozwiązania

Zapytaj o ZUSomat

Napisz, w której placówce planowane jest wdrożenie i gdzie ma stanąć urządzenie. Na tej podstawie łatwiej określić odpowiedni wariant, konfigurację i kolejny krok.

Imię i nazwisko:

Numer telefonu:

Email:

Gmina, powiat lub instytucja

Dodatkowe uwagi:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Polityką prywatności

Administratorem danych osobowych jest QMS Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, 03-034, ul. Borecka 10A. Państwa dane będą wykorzystane w celu: odpowiedzi na wiadomość wysłaną przez formularz kontaktowy (zgoda wrażana przez wyraźne działanie potwierdzające tj. kliknięcie Wyślij) i/lub wykonania działań, o które się Państwo zwrócili i/lub w celach określonych w odrębnych zgodach.
W stosownych przypadkach dane mogą zostać wykorzystane w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami. Przysługuje Państwu prawo do: dostępu do treści danych, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia skargi do Prezesa Urzędu ds. Ochrony Danych Osobowych (www.uodo.gov.pl). Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania dostępne pod adresem: Klauzula RODO.

Napisz, gdzie planowane jest wdrożenie, jakie dokumenty mają być odbierane i jaka jest szacowana liczba odbiorów.